Algumas operadoras de internet bloqueiam servidores pelo DNS — o "catálogo de endereços" da internet. O sinal mais comum: a lista funciona no 4G do celular ou em outra casa, mas não na sua internet.
A solução é usar um DNS público e gratuito, como o da Cloudflare ou do Google:
Este é o melhor caminho para Roku, que não permite trocar o DNS na própria TV.
O app VivaPlay para Fire TV e Android já usa DNS seguro (Cloudflare e Google) sozinho. Para conferir: Ajustes › Reprodução › DNS seguro (DoH) → Automático. Se ainda falhar, teste Cloudflare ou Google.
No celular Android (9 ou mais novo) também dá para usar no sistema todo: Configurações › Rede e internet › DNS privado → nome do provedor: one.one.one.one ou dns.google.
O Roku não permite trocar o DNS no aparelho. Use a opção no roteador (acima). Depois, reinicie o Roku em Configurações › Sistema › Energia › Reiniciar o sistema.
Se o DNS já foi trocado e o servidor continua sem abrir, o bloqueio provavelmente é feito pelo endereço (IP) do servidor, e não pelo DNS. Nesse caso, fale com o fornecedor da sua lista: só ele pode trocar ou liberar o servidor.
Quer saber se o problema é com o aplicativo? Veja a situação do sistema agora: se lá está tudo verde, o problema é no servidor do fornecedor da lista.
Dúvidas sobre o aplicativo: suporte@vivaplay.app.
Some internet providers block servers through DNS — the internet's "address book". The most common sign: the playlist works on your phone's mobile data or at another home, but not on your own internet.
The fix is to use a free public DNS, such as Cloudflare's or Google's:
This is the best option for Roku, which does not let you change the DNS on the TV itself.
The VivaPlay app for Fire TV and Android already uses secure DNS (Cloudflare and Google) on its own. To check: Settings › Playback › Secure DNS (DoH) → Automatic. If it still fails, try Cloudflare or Google.
On an Android phone (9 or newer) you can also use it system-wide: Settings › Network & internet › Private DNS → provider hostname: one.one.one.one or dns.google.
Roku does not let you change the DNS on the device. Use the router option (above). Then restart the Roku at Settings › System › Power › System restart.
If the DNS has already been changed and the server still does not open, the block is probably on the server's address (IP), not on DNS. In that case, contact your playlist provider: only they can change or unblock the server.
Want to know whether the problem is with the app? Check the system status right now: if everything there is green, the problem is on your playlist provider's server.
Questions about the app: suporte@vivaplay.app.
Algunos proveedores de internet bloquean servidores por medio del DNS, la "libreta de direcciones" de internet. La señal más común: la lista funciona con los datos móviles del celular o en otra casa, pero no con tu internet.
La solución es usar un DNS público y gratuito, como el de Cloudflare o el de Google:
Esta es la mejor opción para Roku, que no permite cambiar el DNS en la propia TV.
La app VivaPlay para Fire TV y Android ya usa DNS seguro (Cloudflare y Google) por sí sola. Para comprobarlo: Ajustes › Reproducción › DNS seguro (DoH) → Automático. Si aún falla, prueba Cloudflare o Google.
En un celular Android (9 o más reciente) también puedes usarlo en todo el sistema: Configuración › Redes e internet › DNS privado → nombre del proveedor: one.one.one.one o dns.google.
Roku no permite cambiar el DNS en el dispositivo. Usa la opción en el router (arriba). Después, reinicia el Roku en Configuración › Sistema › Energía › Reiniciar el sistema.
Si ya cambiaste el DNS y el servidor sigue sin abrir, probablemente el bloqueo es por la dirección (IP) del servidor y no por el DNS. En ese caso, habla con el proveedor de tu lista: solo él puede cambiar o desbloquear el servidor.
¿Quieres saber si el problema es de la aplicación? Mira el estado del sistema ahora: si allí todo está en verde, el problema está en el servidor del proveedor de la lista.
Dudas sobre la aplicación: suporte@vivaplay.app.