O VivaPlay é um reprodutor de mídia. O aplicativo não fornece, hospeda, vende nem recomenda nenhum conteúdo. Vídeos, filmes e séries vêm exclusivamente da lista que o próprio usuário contratou com um provedor terceiro.
1. Dados que tratamos
Identificação do aparelho: um código gerado pelo próprio app (exibido como "MAC") e uma chave de 6 dígitos, além da plataforma, modelo do aparelho, versão do app e país aproximado (obtido a partir da conexão). Não usamos o MAC de rede real do aparelho.
Listas cadastradas: quando você adiciona uma lista (pela TV, pelo portal no celular ou por um terceiro autorizado), guardamos o nome da lista, o endereço do servidor, o usuário e a senha, para que ela apareça na sua TV.
Licença: datas de teste e de licença do aparelho.
Registros de segurança: ações como cadastro, alteração de listas e ativação de licença, com data e origem, e o endereço IP de tentativas de acesso ao portal (guardado por até 15 minutos, para impedir abusos).
Endereço IP e local aproximado: o último endereço IP público do aparelho e o local aproximado derivado dele (cidade, país e rede/provedor de internet), além dos IPs usados recentemente, para segurança, prevenção de fraudes e suporte. Guardados por 14 dias.
Tempo de uso do aplicativo: início e fim das sessões de uso, a tela aberta e o título em reprodução (sem o endereço, o usuário ou a senha da lista), para suporte e estatísticas. Guardado por 7 dias.
Relatórios técnicos de erro: quando o aplicativo trava ou dá erro, ele envia um relatório técnico curto (plataforma, modelo do aparelho, versão do app, tela aberta, tipo e descrição técnica do erro) com um identificador anônimo do aparelho (um código derivado, não o MAC). Endereços, usuários, senhas, e-mails e IPs são removidos antes do envio e de novo no servidor; o IP de envio não é guardado. Usado só para corrigir falhas. Guardado por 30 dias.
Qualidade da reprodução: a cada vídeo aberto, o app informa o domínio do servidor da lista (sem endereço completo), o título e a categoria do que foi aberto, se abriu, quanto tempo levou para começar, quantas vezes parou para carregar e o código do erro, se houver. Nunca o usuário, a senha ou o endereço completo da lista. Usado para suporte e para identificar servidores fora do ar. Guardado por 3 dias por aparelho e 14 dias em totais por servidor, sem identificar o aparelho.
No aparelho: histórico, favoritos, posição de reprodução e preferências ficam salvos apenas localmente.
Não coletamos nome, e-mail, telefone ou dados de pagamento no aplicativo, e não usamos anúncios, rastreadores ou ferramentas de análise de terceiros. Se você escrever ao suporte, recebemos o seu endereço de e-mail e o que você enviar (veja o item 3).
2. Para que usamos
Para entregar as listas à sua TV, controlar o período de teste e a licença, permitir o gerenciamento pelo celular (QR Code), prevenir fraudes e dar suporte. Não vendemos nem compartilhamos seus dados para marketing.
3. Com quem compartilhamos
Servidor da sua lista: o app se conecta diretamente ao servidor que você informou.
Infraestrutura e local dos dados: nossos serviços rodam na Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), que processa os dados em nosso nome. Os dados ficam armazenados na infraestrutura da Cloudflare, com servidores nos Estados Unidos e em outros países, protegidos por criptografia em trânsito (HTTPS).
Trailers e legendas: apenas o nome, ano, temporada e episódio do título são enviados ao TMDB e ao OpenSubtitles. Este produto usa a API do TMDB, mas não é endossado nem certificado pelo TMDB.
Terceiros autorizados: podem ativar licenças e cadastrar listas no aparelho informado pelo cliente.
E-mails ao suporte: as mensagens enviadas ao suporte (suporte@vivaplay.app) ficam guardadas no nosso provedor de e-mail (Zoho). Para agilizar a resposta, o texto da mensagem pode ser processado por um serviço de inteligência artificial (Anthropic) apenas para sugerir uma resposta, que é sempre revisada por uma pessoa antes do envio, e para escolher dicas das nossas respostas padrão na confirmação automática de recebimento. Não pedimos dados de pagamento nem senhas por e-mail — não os envie.
Ajuda no portal: as perguntas escritas na caixa "Precisa de ajuda?" do portal são respondidas automaticamente pelo mesmo serviço de inteligência artificial (Anthropic), que recebe apenas a pergunta (sem links, e-mails, endereços IP, usuários, senhas e números longos), as nossas respostas padrão e um resumo da situação do aparelho (licença, plataforma, versão do app e quantidade de listas — nunca o endereço, o usuário ou a senha da lista, a chave ou o IP). A pergunta fica guardada, sem esses dados, por até 90 dias para melhorarmos as respostas. Se você escolher "Falar com o suporte", a pergunta, o MAC do aparelho e o e-mail que você informar (opcional) vão para a nossa caixa de suporte.
4. Segurança
Toda a comunicação usa HTTPS. O acesso ao portal exige o código do aparelho e a chave de 6 dígitos, e o painel administrativo é protegido por senha. Senhas de listas nunca são exibidas no painel.
5. Retenção e exclusão
Você pode excluir listas a qualquer momento pela TV (Ajustes › Minhas listas) ou pelo portal. Para excluir todos os dados do aparelho, solicite pelo e-mail suporte@vivaplay.app, informando o MAC exibido na TV. Desinstalar o app apaga os dados locais.
6. Seus direitos (LGPD)
Você pode pedir acesso, correção, exclusão ou informações sobre o tratamento dos seus dados, conforme a Lei 13.709/2018.
7. Crianças
O VivaPlay não é direcionado a menores de 13 anos e oferece controle dos pais com PIN.
8. Alterações
Esta política pode ser atualizada; a data no topo indica a versão vigente.
VivaPlay is a media player. The app does not provide, host, sell or recommend any content. Videos, movies and series come exclusively from the playlist that the user obtained from a third-party provider.
1. Data we process
Device identification: a code generated by the app itself (shown as "MAC") and a 6-digit key, plus the platform, device model, app version and approximate country (derived from the connection). We do not use the device's real network MAC address.
Saved playlists: when you add a playlist (on the TV, through the portal on your phone or through an authorized third party), we store the playlist name, server address, username and password so it can appear on your TV.
License: the device's trial and license dates.
Security logs: actions such as registration, playlist changes and license activation, with date and origin, and the IP address of portal sign-in attempts (kept for up to 15 minutes to prevent abuse).
IP address and approximate location: the device's last public IP address and the approximate location derived from it (city, country and network/internet provider), plus recently used IP addresses, for security, fraud prevention and support. Kept for 14 days.
App usage time: start and end of usage sessions, the screen in use and the title being played (without the playlist's address, username or password), for support and statistics. Kept for 7 days.
Technical error reports: when the app crashes or hits an error, it sends a short technical report (platform, device model, app version, screen in use, error type and technical description) with an anonymous device identifier (a derived code, not the MAC address). Addresses, usernames, passwords, e-mails and IP addresses are removed before sending and again on the server; the sending IP address is not stored. Used only to fix bugs. Kept for 30 days.
Playback quality: for each video opened, the app reports the domain of the playlist's server (not the full address), the title and category of what was opened, whether it opened, how long it took to start, how many times it stopped to buffer and the error code, if any. Never the username, the password or the full playlist address. Used for support and to identify servers that are down. Kept for 3 days per device and 14 days as per-server totals that do not identify the device.
On the device: history, favorites, playback position and preferences are stored only locally.
We do not collect names, e-mail addresses, phone numbers or payment data in the app, and we do not use ads, trackers or third-party analytics tools. If you write to support, we receive your e-mail address and whatever you send (see section 3).
2. How we use it
To deliver playlists to your TV, manage the trial period and the license, allow management from your phone (QR code), prevent fraud and provide support. We do not sell or share your data for marketing.
3. Who we share it with
Your playlist's server: the app connects directly to the server you entered.
Infrastructure and data location: our services run on Cloudflare, Inc. (United States), which processes data on our behalf. Data is stored on Cloudflare's infrastructure, with servers in the United States and other countries, protected by encryption in transit (HTTPS).
Trailers and subtitles: only the title's name, year, season and episode are sent to TMDB and OpenSubtitles. This product uses the TMDB API but is not endorsed or certified by TMDB.
Authorized third parties: may activate licenses and add playlists to the device indicated by the customer.
E-mails to support: messages sent to support (suporte@vivaplay.app) are stored with our e-mail provider (Zoho). To speed up the reply, the text of the message may be processed by an artificial intelligence service (Anthropic) solely to suggest a reply, which is always reviewed by a person before it is sent, and to pick tips from our standard answers for the automatic acknowledgment of receipt. We never ask for payment details or passwords by e-mail — please do not send them.
Help in the portal: questions typed in the "Need help?" box of the portal are answered automatically by the same artificial intelligence service (Anthropic), which receives only the question (with links, e-mail addresses, IP addresses, usernames, passwords and long numbers removed), our standard answers and a summary of the device's situation (license, platform, app version and number of playlists — never the playlist's address, username or password, the key or the IP). The question is stored, without that data, for up to 90 days to improve our answers. If you choose "Contact support", the question, the device's MAC and the e-mail address you enter (optional) go to our support inbox.
4. Security
All communication uses HTTPS. Access to the portal requires the device code and the 6-digit key, and the administration panel is password-protected. Playlist passwords are never displayed in the panel.
5. Retention and deletion
You can delete playlists at any time on the TV (Settings › My playlists) or in the portal. To delete all of the device's data, request it by e-mail at suporte@vivaplay.app, providing the MAC shown on the TV. Uninstalling the app erases the local data.
6. Your rights (LGPD)
You may request access to, correction or deletion of your data, or information about how it is processed, under Brazilian Law 13.709/2018 (LGPD).
7. Children
VivaPlay is not directed at children under 13 and offers PIN-protected parental control.
8. Changes
This policy may be updated; the date at the top shows the version in force.
VivaPlay es un reproductor multimedia. La aplicación no ofrece, aloja, vende ni recomienda ningún contenido. Los videos, películas y series vienen exclusivamente de la lista que el propio usuario contrató con un proveedor externo.
1. Datos que tratamos
Identificación del dispositivo: un código generado por la propia aplicación (que se muestra como "MAC") y una clave de 6 dígitos, además de la plataforma, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y el país aproximado (obtenido a partir de la conexión). No usamos la dirección MAC de red real del dispositivo.
Listas registradas: cuando agregas una lista (en la TV, en el portal desde el celular o por medio de un tercero autorizado), guardamos el nombre de la lista, la dirección del servidor, el usuario y la contraseña, para que aparezca en tu TV.
Licencia: fechas de prueba y de licencia del dispositivo.
Registros de seguridad: acciones como el registro, los cambios de listas y la activación de la licencia, con fecha y origen, y la dirección IP de los intentos de acceso al portal (guardada hasta 15 minutos, para impedir abusos).
Dirección IP y ubicación aproximada: la última dirección IP pública del dispositivo y la ubicación aproximada derivada de ella (ciudad, país y red/proveedor de internet), además de las IP usadas recientemente, para seguridad, prevención de fraudes y soporte. Se guardan durante 14 días.
Tiempo de uso de la aplicación: inicio y fin de las sesiones de uso, la pantalla abierta y el título en reproducción (sin la dirección, el usuario ni la contraseña de la lista), para soporte y estadísticas. Se guarda durante 7 días.
Informes técnicos de error: cuando la aplicación se cierra inesperadamente o tiene un error, envía un informe técnico breve (plataforma, modelo del dispositivo, versión de la aplicación, pantalla abierta, tipo y descripción técnica del error) con un identificador anónimo del dispositivo (un código derivado, no el MAC). Las direcciones, usuarios, contraseñas, correos e IP se eliminan antes del envío y de nuevo en el servidor; la IP de envío no se guarda. Se usa solo para corregir fallas. Se guarda durante 30 días.
Calidad de la reproducción: en cada video abierto, la aplicación informa el dominio del servidor de la lista (sin la dirección completa), el título y la categoría de lo que se abrió, si abrió, cuánto tardó en empezar, cuántas veces se detuvo para cargar y el código del error, si lo hay. Nunca el usuario, la contraseña ni la dirección completa de la lista. Se usa para soporte y para identificar servidores caídos. Se guarda durante 3 días por dispositivo y 14 días como totales por servidor que no identifican el dispositivo.
En el dispositivo: el historial, los favoritos, la posición de reproducción y las preferencias se guardan solo de forma local.
No recopilamos nombre, correo electrónico, teléfono ni datos de pago en la aplicación, y no usamos anuncios, rastreadores ni herramientas de análisis de terceros. Si le escribes a soporte, recibimos tu dirección de correo y lo que envíes (consulta el punto 3).
2. Para qué los usamos
Para entregar las listas a tu TV, controlar el período de prueba y la licencia, permitir la administración desde el celular (código QR), prevenir fraudes y dar soporte. No vendemos ni compartimos tus datos con fines de marketing.
3. Con quién los compartimos
Servidor de tu lista: la aplicación se conecta directamente al servidor que indicaste.
Infraestructura y ubicación de los datos: nuestros servicios funcionan en Cloudflare, Inc. (Estados Unidos), que procesa los datos en nuestro nombre. Los datos se almacenan en la infraestructura de Cloudflare, con servidores en Estados Unidos y en otros países, protegidos con cifrado en tránsito (HTTPS).
Tráileres y subtítulos: solo se envían a TMDB y a OpenSubtitles el nombre, el año, la temporada y el episodio del título. Este producto usa la API de TMDB, pero no está respaldado ni certificado por TMDB.
Terceros autorizados: pueden activar licencias y registrar listas en el dispositivo indicado por el cliente.
Correos a soporte: los mensajes enviados a soporte (suporte@vivaplay.app) se guardan en nuestro proveedor de correo (Zoho). Para agilizar la respuesta, el texto del mensaje puede ser procesado por un servicio de inteligencia artificial (Anthropic) solo para sugerir una respuesta, que siempre revisa una persona antes de enviarla, y para elegir consejos de nuestras respuestas estándar en la confirmación automática de recepción. No pedimos datos de pago ni contraseñas por correo: no los envíes.
Ayuda en el portal: las preguntas escritas en el cuadro "¿Necesitas ayuda?" del portal las responde automáticamente el mismo servicio de inteligencia artificial (Anthropic), que recibe solo la pregunta (sin enlaces, correos, direcciones IP, usuarios, contraseñas ni números largos), nuestras respuestas estándar y un resumen de la situación del dispositivo (licencia, plataforma, versión de la aplicación y cantidad de listas; nunca la dirección, el usuario ni la contraseña de la lista, la clave ni la IP). La pregunta se guarda, sin esos datos, hasta 90 días para mejorar las respuestas. Si eliges "Hablar con soporte", la pregunta, el MAC del dispositivo y el correo que indiques (opcional) van a nuestro buzón de soporte.
4. Seguridad
Toda la comunicación usa HTTPS. El acceso al portal requiere el código del dispositivo y la clave de 6 dígitos, y el panel administrativo está protegido con contraseña. Las contraseñas de las listas nunca se muestran en el panel.
5. Conservación y eliminación
Puedes eliminar listas en cualquier momento desde la TV (Ajustes › Mis listas) o desde el portal. Para eliminar todos los datos del dispositivo, solicítalo por correo a suporte@vivaplay.app, indicando el MAC que se muestra en la TV. Desinstalar la aplicación borra los datos locales.
6. Tus derechos (LGPD)
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o información sobre el tratamiento de tus datos, conforme a la Ley 13.709/2018 de Brasil (LGPD).
7. Niños
VivaPlay no está dirigido a menores de 13 años y ofrece control parental con PIN.
8. Cambios
Esta política puede actualizarse; la fecha de arriba indica la versión vigente.